Politique de remboursement

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

En complément de cette politique commerciale, les consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- non porté et non utilisé ;
- avec ses éventuelles étiquettes ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : th.robillard@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Rue Favauge 28
5640 Mettet
Belgique

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : th.robillard@gmail.com.

Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part dans l’envoi de votre commande, les frais liés au retour de l’article restent à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles peuvent ne pas être retournables, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits périssables ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation ;
- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux, sauf obligation légale contraire.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, la solution la plus rapide est généralement de retourner l’article concerné après acceptation de votre demande, puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter en nous contactant à l’adresse suivante : th.robillard@gmail.com.

Les articles concernés doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec leurs éventuelles étiquettes et leur emballage approprié.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est accepté.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement d’origine.

Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai applicable, veuillez nous contacter à : th.robillard@gmail.com.